¿Qué espera esencialmente el usuario en móvil?

Las expectativas del usuario son consistentes en todas las plataformas móviles, sea en el sitio web móvil o una app: utilidad y una experiencia sin fricciones.

Para lograr esto, una marca debe pensar en cómo optimizar la experiencia para móviles de modo que pueda ofrecerle estos dos principales aspectos a sus clientes y prospectos.

Aunque pueda sonar complicado en un principio, realizado con los jugadores externos e internos correctos y de la forma correcta es posible, sólo se necesita deseo, insights estratégicos y disciplina para activar los principios fundamentales.

Una marca debe estar interesada, efectivamente, en la tecnología y tendencias actuales, como el 5G, la Realidad Aumentada y Virtual, los autos y casas conectados, etc.

Sin embargo, lo primero debería hacer que su marca tenga una presencia móvil y un desempeño acorde a las expectativas de los consumidores.

De otra forma, los esfuerzos que se realiza en innovación general sólo impresionarán a pocos consumidores, pero la experiencia móvil no optimizada podría decepcionar a más de 50% de ellos.

¿Está tu marca dispuesta a correr ese riesgo?